网店客服管理制度
1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

4.在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。

5.新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。

7.每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

User-agent:
该项的值用于描述搜索引擎robot的名字。在”robots.txt”文件中，如果有多条User-agent记录说明有多个robot会受 到”robots.txt”的限制，对该文件来说，至少要有一条User-agent记录。如果该项的值设为*，则对任何robot均有效， 在”robots.txt”文件中，”User-agent:*”这样的记录只能有一条。如果在”robots.txt”文件中，加入”User- agent:SomeBot”和若干Disallow、Allow行，那么名为”SomeBot”只受到”User-agent:SomeBot”后面的 Disallow和Allow行的限制。

Disallow:
该项的值用于描述不希望被访问的一组URL，这个值可以是一条完整的路径，也可以是路径的非空前缀，以Disallow项的值开头的URL不会被 robot访问。例如”Disallow:/SEO” 禁止robot访问/SEO.html、 /seoabc.html、/seoindex.html，而”Disallow:/SEO/” 则允许robot访问/seo.html、/seoabc.html，不能访问/seop/index.html。”Disallow: “说明允许robot访问该网站的所有url，在”/robots.txt”文件中，至少要有一条Disallow记录。如果”/robots.txt” 不存在或者为空文件，则对于所有的搜索引擎robot，该网站都是开放的。

Allow:
该项的值用于描述希望被访问的一组URL，与Disallow项相似，这个值可以是一条完整的路径，也可以是路径的前缀，以Allow项的值开头的URL 是允许robot访问的。例如”Allow:/hibaidu”允许robot访问/hibaidu.htm、/hibaiducom.html、 /hibaidu/com.html。一个网站的所有URL默认是Allow的，所以Allow通常与Disallow搭配使用，实现允许访问一部分网页 同时禁止访问其它所有URL的功能。

需要特别注意的是Disallow与Allow行的顺序是有意义的，robot会根据第一个匹配成功的Allow或Disallow行确定是否访问 某个URL。

下面介绍下使用”*”和”$”：
使用统配符和模糊匹配,笔者只了解baidu是支持得使用通配符”*”和”$”来模糊匹配url。

“$” 匹配行结束符。
“*” 匹配0或多个任意字符。
禁止所有搜索引擎访问网站的任何部分

电子商务网站的竞争越来越激烈，虽然你可能在以最低的价格卖最好的东西，但同样重要的的是用户的购买体验，对电子商务网站而言，易用性就是让用户尽可能快而简单的完成购买，有时候，一条小小的改进可能带来巨大的改变。本来讲述了10条电子商务网站的易用性规则。

1.用户无需注册直接购买

很多公司喜欢让用户注册，但注册过程实在太冗长了，尤其对那些临时光顾的用户，强迫注册会将他们吓跑。

让用户直接往购物车里添加货物，在结算前，另 外提供一个注册选项以方便他们的下一次购买是一个很有效的方法，在任何时候都要明白，实现销售比收集一堆电子邮件地址更有价值。

2. 注册要简单

你希望注册用户给你提供多少信息？也许是越多越好，然而实际上，你用不了那么多，你真正需要的也许只是一个邮件地址和一个密码。尽可能使用邮件地址 作为用户名，因为用户名容易混淆，而邮件地址是唯一的，更容易记忆。

3. 告诉用户他们所处的步骤

面包屑导航条是任何大型电子商务站点的必需，用户需要随时知道他们目前所处的步骤，以及后面余下的步骤，否则，用户会觉得茫然，甚至半途放弃。另 外，面包屑导航条还可以帮助用户自由后退，返回，以便在需要的时候对前面的操作进行修改，如果面包屑导航条不容易实现，那你至少对每一步操作进行编号标 识，如，第一步/共四步。

细致的Microsoft

减少概念……增强信心

• 你是不是引入了新的概念？为什么？真的必要吗？
• 你能去掉这些不需要的概念吗？
• 其中的区别有意义吗？
• 用户体验会延续同样的概念吗？

网站运营对服务的设置优化也要粗浅的掌握一些！

一、尽可能的减少 HTTP 的请求数

这个第一条是我们大多数SEO所知道的，我再做一个简单的描述：大多数的HTTP请求都是前端的，用户的大多数时间都被用来下载图片、CSS样式表、各种Scripts、Flash等等。当然或许将css，js文件拆分多个是因为css结构，共用等方面的考虑。阿里巴巴中文站当时的做法是开发时依然分开开发，然后在后台 对js，css进行合并，这样对于浏览器来说依然是一个请求，但是开发时仍然能还原成多个，方便管理和重复引用。yahoo甚至建议将首页的css和 js 直接写在页面文件里面，而不是外部引用。因为首页的访问量太大了，这么做也可以减少两个请求数。而事实上国内的很多门户都是这么做的。